Pomocna ekipa

Dzięki naszej usłudze, nie musisz się martwić szukaniem odpowiedniego fachowca w przypadku awarii. Wystarczy kontakt z Centrum Pomocy, by otrzymać szybką i fachową pomoc.

Po przystąpieniu do usługi Pomocna ekipa otrzymasz dostęp do Centrum pomocy, które jest do dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Serwis posiada szeroki zakres napraw. Oznacza to, że w razie nieoczekiwanej awarii w zależności od posiadanego wariantu zajmiemy się instalacją elektryczną, grzewczą, hydrauliczną, RTV i AGD.

Możesz przystąpić do usługi odwiedzając najbliższe Biuro Obsługi Klienta PGNiG lub logując się do swojego eBOK – https://ebok.pgnig.pl – oraz poprzez Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta PGNiG OD 22 515 15 15

Po zgłoszeniu awarii zjawi się rekomendowany i sprawdzony przez nas serwisant.

Przystąpienie do usługi Pomocna ekipa to koszt od 6,99 zł miesięcznie. Szczegóły oferty można znaleźć na naszej stronie internetowej pgnig.pl/pomocna-ekipa lub za pośrednictwem infolinii pod numerem telefonu 22 515 15 15.

Nasza usługa jest dostępna na terenie całej Polski.

Do naszej usługi może dołączyć każdy kto posiada umowę kompleksową z PGNiG Obrót Detaliczny na dostarczanie paliwa gazowego.

W ramach usługi pokrywane są koszty dojazdu specjalisty, koszty transportu uszkodzonego sprzętu do i z serwisu, przeprowadzenia przez niego diagnostyki awarii, naprawy urządzenia oraz zakupu niezbędnych części lub materiałów użytych do naprawy.

Umowa jest zawierana na okres 24 miesięcy.

Wartość usług w przypadku awarii jest uzależniona od wybranego przez Klienta wariantu.
Dla wariantów Fachowiec 1-4 limit kwotowy na jedną interwencję wynosi do 500 zł, a w przypadku Fachowiec Max 1-7 limit na jedną interwencję wynosi do 1000 zł.
W ciągu 24-miesięcznego okresu świadczenia Usługi zapewniamy maksymalnie 6 interwencji fachowców. Na każde 12 miesięcy trwania umowy dostępne są 3 usługi fachowców.

Niewykorzystany limit interwencji w danym 12-miesięcznym okresie nie sumuje się z nowym limitem przysługującym na kolejne 12 miesięcy.
Limit kwotowy w wysokości do 500 zł (Fachowiec 1-4 ) oraz 1000 zł (Fachowiec Max 1-7) stanowi maksymalną wartość pojedynczej usługi i jest niepodzielny.

Naprawiamy urządzenia grzewcze i gazowe zasilane paliwem, które nie są już objęte gwarancją producenta oraz których wiek nie przekracza 8 lat.
W przypadku sprzętu RTV/AGD oraz sprzętu PC naprawiamy te, które nie są już objęte gwarancją producenta oraz których wiek nie przekracza 10 lat.

W ciągu 1 godziny od zawiadomienia Centrum Pomocy i przekazania informacji o zdarzeniu (od poniedziałku i soboty, w godz. 10.00 - 21.00), zostanie zorganizowana zdalna naprawa oprogramowania. Naprawa może odbyć się telefonicznie lub przez aplikację umożliwiającą informatykom połączenie się ze sprzętem PC.