Zmiana systemu bilingowego
Wdrożyliśmy nowy system bilingowy, największy w branży energetycznej w Europie Środkowo- Wschodniej. To rozwiązanie informatyczne, ujednoliciło i przyspieszyło procesy obsługi Klientów w PGNiG Obrót Detaliczny.
Projekt zakładał migrację, czyli przeniesienie danych, ze starych, swego czasu wykorzystywanych kilku rozproszonych systemów bilingowych, ponad 7 mln Klientów, do nowego systemu bilingowego. Było to duże wyzwanie technologiczne i organizacyjne, wymagające czasu i szczególnej uwagi. Cały proces przeprowadzony został z wielką starannością oraz dbałością o bezpieczeństwo danych.
Z tak dużą skalą przedsięwzięcia związane były niestety utrudnienia dotyczące bieżącej obsługi Klienta, które mogły być odczuwalne przez niektórych Klientów. Jednakże dokładaliśmy wszelkich starań, aby proces migracji przeprowadzić jak najszybciej i aby był on jak najmniej uciążliwy dla naszych Klientów.
Nowy system bilingowy pozwala na sprawniejszą obsługę i umożliwia dostęp do wielu nowoczesnych usług.
Jakie będą korzyści z nowego systemu?
![skrócony czas obsługi Klienta](https://pgnig.pl/documents/10184/3606729/skr%C3%B3cony+czas+obs%C5%82ugi+klienta.png/66f2fb97-23b6-45f6-b834-3dc3c99dddc8?t=1649750060018)
![wyższy poziom bezpieczeństwa danych](https://pgnig.pl/documents/10184/3606729/wy%C5%BCszy+poziom+bezpiecze%C5%84stwa+danych.png/45cf4b46-ce5c-4147-b746-e8e9fb0f1e68?t=1649750060376)
![docelowo jedna faktura za różne usługi](https://pgnig.pl/documents/10184/3606729/docelowo+jedna+faktura+za+r%C3%B3%C5%BCne+us%C5%82ugi.png/d0e93fe0-ad64-4ebf-8a81-83c4b2c6983e?t=1649840451015)
![Dostęp do nowoczesnych usług](https://pgnig.pl/documents/10184/3606729/dost%C4%99p+do+nowoczesnych+us%C5%82ug.png/53c37f3a-f0af-46ba-a3e5-291a643cbccb?t=1649750059168)
![](https://pgnig.pl/documents/10184/3134865/informacja.png/b614bb6a-1e7d-46ce-b878-a2725f4aba4c?t=1616153368000)
W związku z zakończeniem migracji danych Klienci otrzymali:
- nowy indywidualny numer rachunku bankowego do dokonywania wpłat,
- niektórzy Klienci otrzymali również nowy numer Klienta.