CEL II
Poprawa komfortu obsługi klienta w BOK
Szkolenia w Spółkach Gazownictwa
Klienci PGNiG obsługiwani są nie tylko przez Oddziałały Obrotu Gazem, ale również przez Spółki Gazownictwa, które zajmują się przyłączaniem odbiorców gazu do sieci. W związku z tym pracownicy spółek w 2011 r. szkolili się z następujących zagadnień:
- Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych (Mazowiecka Spółka Gazownictwa, Wielkopolska Spółka Gazownictwa)
- Asertywność w obsłudze trudnego klienta (MSG)
- Reklamacje (WSG)
- Obsługa klienta (WSG)