CEL II

Poprawa komfortu obsługi klienta w BOK

Szkolenia w zakresie obsługi klienta

W 2011 roku pracownicy BOK-ów uczestniczyli w wielu szkoleniach dotyczących pracy z klientami. Między innymi odbyło się szkolenie e-learningowe związane z wprowadzoną w styczniu br. nową taryfą, szkolenie e-learningowe z procedur OKI (obsługa Klienta Indywidualnego), szkolenie LOGITO dotyczące reklamacji, a także szkolenia dotyczące metod radzenia sobie ze stresem w pracy z klientem w procesie windykacyjnym, szkolenie z savoir-vivre w biznesie, a kierownicy BOK-ów uczestniczyli w unijnym szkoleniu „Z wiekiem na plus”.

Szkolenia prowadzone w formie e-learningu:

(Szkolenia koordynowane przez Biuro Standardów Obsługi Klientów wCentrali.)

Szkolenia przeprowadzane w Oddziałach Obrotu Gazem: