Drukuj

13.03.2020 PGNiG dba o bezpieczeństwo Klientów i pracowników: nowe zasady obsługi w związku z pandemią koronawirusa

Z powodu pandemii koronawirusa, mając na względzie troskę o bezpieczeństwo naszych Klientów i pracowników, począwszy od 14 marca 2020 r. do odwołania zamknięte będą wszystkie Biura Obsługi Klienta PGNiG Obrót Detaliczny.

Nie jest to dla nas łatwa decyzja, ale musimy dostosować się do zmieniającej się rzeczywistości. Bezpieczeństwo Klientów i pracowników PGNiG są dla nas priorytetem. Obecna sytuacja epidemiczna w Polsce oraz standardy i zalecenia państwowej administracji po prostu wymagają takich działań – powiedział Jerzy Kwieciński, Prezes Zarządu PGNiG SA.

Zachęcamy wszystkich do korzystania ze zdalnych kanałów komunikacji z nami. Zachęcamy w szczególności do korzystania z elektronicznego Biura Obsługi Klienta i aplikacji mobilnej. W obecnej sytuacji to najbezpieczniejsze rozwiązanie. Przez eBOK można załatwić niemal każdą sprawę związaną z umową na gaz czy prąd w sposób ciągły. Ponadto konsultanci PGNiG są dla wszystkich Klientów dostępni na infolinii pod nr 22 515 15 15 – powiedział Henryk Mucha, Prezes Zarządu PGNiG Obrót Detaliczny.

Przypominamy, że elektroniczne Biuro Obsługi Klienta eBOK, umożliwia m. in.:

  • zawarcie nowej umowy gazowej;                      
  • podanie odczytu stanu gazomierza oraz licznika energii elektrycznej;
  • podgląd informacji o aktualnych i archiwalnych rozliczeniach;
  • kontrolę bieżącego salda płatności;
  • obsługę płatności elektronicznych;
  • wgląd w historię zużycia paliwa gazowego oraz energii elektrycznej;
  • zmianę/uzupełnienie danych w obecnie posiadanej umowie;
  • zmianę grupy taryfowej;
  • przesłanie wniosku o zwrot nadpłaty;
  • kontakt na wybrany temat poprzez formularz;
  • zawarcie umowy na usługi dodatkowe.

Do dyspozycji Klientów jest również Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta,  dostępne pod numerem 22 515 15 15, od poniedziałku do piątku, w godzinach od 7:00 do 19:00. Inną formą kontaktu z naszymi pracownikami jest formularz znajdujący się na stronie ebok.pgnig.pl/kontakt lub e-mail: kontakt@pgnig.pl

***

Więcej informacji udziela:

Rafał Pazura
Rzecznik Prasowy PGNiG Obrót Detaliczny
tel. 603 207 454

Powrót